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Auf welche Weise Technologie die Kommunikation der Unternehmen mit ihren Kunden verändert

Nichts veränderte und prägte unseren Alltag stärker als die globale Digitalisierung. Die technischen Möglichkeiten unterliegen einem kontinuierlichen Wandel, der permanent neue Wege für die gesamte Geschäftswelt eröffnet. Daraus resultieren diverse innovative Kontaktoptionen, um mit seiner Kundschaft direkt und effektiv zu kommunizieren.

Insbesondere in der aktuellen Smartphone Ära entwickeln sich ständig neue Formate für eine schnelle und individuelle Kundenbetreuung. Bestandskunden können dadurch umgehend über die neuesten Produkte oder Sonderaktionen auf den Laufenden gehalten werden. So erfahren beispielsweise Stammspieler sofort, wenn es im bevorzugten Casino 10 Euro gratis als zusätzliches Spielkapital abzustauben gibt.

Neue technologische Wege bringen mehr Marketing Optionen

Quer durch alle Geschäftsbranchen ist die Konkurrenz im Online Markt enorm und schläft nie. Für Unternehmer wird es immer schwieriger, neue Kundschaft anzulocken und als Bestandskunden langfristig an sich zu binden. Dafür steht neben ständig neuen Top Angeboten ein erstklassiger und vor allem schneller Kundendienst an erster Stelle.

Schlechter Kundenservice gibt auch dem treusten Stammkunden oftmals Anlass, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Daher gewinnt die individuelle Kundenbetreuung zunehmend an Priorität und zählt inzwischen definitiv als unverzichtbares Muss zur Wettbewerbsfähigkeit. Wobei die verfügbaren Voraussetzungen in technischer Hinsicht, obendrein ein breitgefächertes Potential an Kombinationsoptionen für effektive Werbekonzepte ermöglichen.

Einige technische Hilfsmittel:

  • Social Media Plattformen
  • Video Podcast
  • Instant Messenger
  • WhatsApp
  • Cloud Tools

Geschulte Servicemitarbeiter kommunizieren heute vorwiegend persönlich mit jedem Kunden und zwar in 1:1 Echtzeit. So können über diverse Messenger Dienste sozialer Netzwerke wie Facebook oder Twitter eventuelle Kundenprobleme effizient und umgehend gelöst werden. Genauso ist es möglich, mithilfe von Video Podcasts zum Beispiel per WhatsApp, den Konsumenten über die aktuellsten Produktneuheiten zu informieren.

Darüber hinaus werden zur Unterstützung des Kundensupports diverse Softwareprogramme offeriert, die den kompletten Kommunikationsablauf über sämtliche Kanäle verbessert. Dazu gehören sowohl die Kontaktoptionen der eigenen Webseite, wie Live Chat, E-Mail und Telefon, als auch alle populären Social Media Plattformen. Wobei unter anderem preisgünstige Programme zur Auswahl stehen, die speziell für Klein- oder Mittelbetriebe entwickelt wurden.

Effiziente Kundenkommunikation per Internet

Bedingt durch die gegenwärtige Corona Situation gewinnt die authentische Online Kommunikation natürlich noch mehr Bedeutung als bisher. Ganz besonders für den ortsansässigen Einzelhandel ist es so wichtig wie noch nie, den Kontakt zu seinen Kunden mit lösungsorientierten Serviceleistungen aufrecht zu erhalten. Schließlich nützt es nichts, den Geschäftsablauf krisenkonform zu ändern und konkrete Hilfestellungen zu offerieren, wenn die Stammkundschaft nichts darüber erfährt. Lediglich die eigene Homepage zu aktualisieren reicht definitiv nicht aus.

Heute erwartet zweifellos jeder treue Kunde eine persönliche Benachrichtigung auf seinem Smartphone zu erhalten. So ist es beispielsweise für kleine Speiselokale empfehlenswert, ihre Stammgäste über geänderte Öffnungszeiten per WhatsApp und Instant Messenger Dienste zu informieren. Alternativ lässt sich genauso eine E-Mail Software einsetzen, um regelmäßig das täglich wechselnde Mittagsmenü für den neu eingeführten Lieferservice frei Haus zu versenden und eine unkomplizierte Bestellung zu ermöglichen.

Erfolg durch Flexibilität und Fitness beim Kundensupport

Branchenübergreifend kann sich heutzutage kein Unternehmer mehr leisten, die direkte Kommunikation mit seinen Bestandskunden zu pausieren oder in irgendeiner Weise zu vernachlässigen. Denn es steht zweifellos außer Frage, Firmen, die ihre Kunden nicht über sämtliche Endgeräte permanent betreuen, haben im Konkurrenzkampf schnell das Nachsehen. Es bedarf letztendlich nur eines einzigen Klicks zur Internetseite eines innovativeren Mitbewerbers, um dort die nötige Aufmerksamkeit zu erhalten.

Insbesondere im mobiltechnologischen Bereich ist es daher zwingend erforderlich, seine Fitness in puncto flexibler Kontaktoptionen stets up to date zu halten. Zumal es nicht nur darum geht, bei Kundenproblemen umgehend relevante Unterstützung zu bieten, sondern genauso das eigene Werbepotenzial optimal zu steigern. Das betrifft generell sämtliche Geschäftszweige im Einzel- und Großhandel, angefangen von Online Shops und Dienstleistern der gesamten E-Commerce Branche bis hin zum Klein- und Mittelbetrieb vor Ort.

Duong Viet
Erreichbar

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